PREGUNTAS MÁS FREQUENTES

1. ¿Está mi información segura?
2. ¿A quien contacto si tengo dudas?
3. ¿Es legal apostar en la Internet?
4. ¿Que hago si quedo desconectado?
5. ¿Como son generadas las chances para los juegos?
6. ¿Que es EFS Caribbean?
7. ¿Que es mi número PIN y como lo obtengo?
8. ¿Debo pagar impuestos sobre mis ganancias?
9. ¿Que edad debo tener para apostar?
10. ¿Cómo continúo jugando por diversión si se me acaban las fichas-V?
11. ¿Cuales son las diferencias entre juego por diversión y juego real?
12. ¿Puede haber algún virus en el programa?
13. ¿Que sucede si pierdo dinero por causa de un virus?
14. ¿Si retiro dinero de mi cuenta EFS de vuelta a mi tarjeta de crédito, cuanto demora en aparecer en mi reporte?
15. ¿Cómo son clasificados mis depósitos en la cuenta EFS?
16. ¿No he recibido mi número PIN y deseo retirar dinero?
17. ¿Cuánto puedo depositar en mi cuenta con la tarjeta de crédito?


1. ¿Está mi información segura?
Seguridad para nuestros clientes siempre ha sido nuestra principal prioridad. Ambos, Cyber Time Games Casino y EFS Caribbean utilizan Protocolo SSL para proveer privacidad y confiabilidad entre dos aplicaciones comunicándose. SSL utiliza codificación de 128 bit, lo que asegura autenticación entre cliente y servidor. Esto se hace por medio de algoritmos codificados y llaves criptográficas.

Esto significa que antes de que cualquier información sea enviada desde usted, el cliente, al servidor, o viceversa, tal información es codificada antes de ser transmitida. Esto hace que sea imposible para alguien quebrar este código y obtener cualquier información confidencial, proporcionándole la más alta seguridad.

Sea así mismo cuidadoso cuando escoja su nombre clave y su contraseña. Le sugerimos elegir un nombre clave y una contraseña que no pueda ser fácilmente asociada con usted, su familia o el juego. Le advertimos seriamente sobre palabras clave como Casino, Efectivo, Contraseña o Dinero. Nunca olvide su nombre clave, su contraseña o su número PIN.


2. A quien contacto si tengo dudas?
Si tiene alguna pregunta o dudas, por favor contacte nuestro Servicio al Cliente, donde nuestro personal estará feliz en responderle.


3. ¿Es legal apostar en la Internet?
Cada región alrededor del Mundo tiene diferentes leyes, y ellas varían de tiempo en tiempo. No es imposible responder esta pregunta. Para asegurarse, contacte sus representantes legales locales para que respondan a sus preguntas.


4. ¿Que hago si quedo desconectado?
Si usted se encuentra en el medio de un juego, y queda desconectado por algún motivo, no hay motivo de alarma. El estado exacto de su juego habrá sido salvado, y será restaurado tan pronto usted restablezca la conexión y reingrese en el casino. Puede entonces continuar desde el punto exacto donde salió. Esto solo es aplicable cuando usted está en el medio de un juego o realizando una apuesta. Queremos que usted esté protegido de cualquier pérdida monetaria accidental.


5. ¿Como son generadas las chances para los juegos?
Las chances para ambos el juego por diversión como el juego real, son creadas  por un generador de números aleatorios que reside en nuestro servidor. Para todos los juegos de cartas, el mazo o mazos de cartas son barajadas antes de que cada mano sea servida.


6. ¿Que es EFS Caribbean?
EFS Caribbean es la compañía utilizada para conducir todas las transacciones monetarias de dinero real. Actúa como un convertidor de moneda internacional y una puerta de transacciones seguras por Internet.


7. ¿Que es mi número PIN y como lo obtengo?
Su Número Personal de Identificación (PIN) es requerido antes de que usted pueda retirar fondos del Casino Cyber Time Games. Es una medida de protección adicional que asegura que solo usted pueda tener acceso al dinero de su cuenta. Este número le será enviado vía e-mail a la dirección especificada durante su inscripción. El e-mail le será enviado casi inmediatamente después de haber registrado su cuenta.


8. ¿Debo pagar impuestos sobre mis ganancias?
El pago de impuestos depende de la jurisdicción donde usted resida. Cyber Time Games Casino no suministrará detalles de ganancias o perdidas de los individuos. Es responsabilidad exclusiva de cada individuo hacer las declaraciones antes las correspondientes autoridades, cuando necesario.   


9. ¿Que edad debo tener para apostar por dinero real?
A ninguna persona menor de 18 años le es permitido apostar en Cyber Time Games. Nuestra sección "Juego por Diversión" está disponible para aquellos que no han cumplido 18 años, o se encuentran en jurisdicciones donde apostar en Internet es ilegal.


10. ¿Cómo sigo jugando por diversión si se me acaban las fichas-V?
Para obtener más fondos cuando juega por diversión, seleccione “MONEY” en la barra del menú. Luego seleccione “DEPOSIT” de la pantalla ATM. Seleccione el monto que desearía “depositar” en su cuenta en dólares americanos (US Dollars), hasta un máximo de $2000 cada vez. No obstante, usted puede hacer depósitos de $2000 (o de otros montos) tantas veces como desee.


11. ¿Cuál es la diferencia entre juego por diversión y juego real?
Ambas opciones de Juego por Diversión y Juego Real utilizan idénticos programas en nuestros servidores. La única diferencia esta en que una es por diversión y la otra por dinero real.


12. ¿Puede haber algún virus en el programa?
Es posible. En caso de tener algún problema, tenemos servicio de atención telefónica y vía e-mail las 24 horas del día. Si tiene usted alguna preocupación referente a reglas, implementación o consistencia de cualquier juego, por favor contacte nuestro Servicio al Cliente. Si el problema no puede ser resuelto inmediatamente, el caso será investigado usando los registros de juego del servidor. Si se encuentra un problema, nuestro equipo de desarrollo accederá al problema y lo reparará.


13. ¿Que sucede si pierdo dinero por causa de un virus?
Comenzará una investigación, y si nuestros resultados muestran que existió un problema el dinero de su apuesta le será restituido inmediatamente.


14. ¿Si retiro dinero de mi cuenta EFS de vuelta a mi tarjeta de crédito, cuando demora en aparecer en mi reporte?
Cuando esté haciendo retiros de su cuenta EFS de vuelta a su tarjeta de crédito, tomará entre 3 y 5 días hábiles para aparecer en su extracto. Si han pasado más de 5 días hábiles, contacte el banco que emitió la tarjeta y averigüe si hay algún formulario de crédito pendiente de EFS USA. De no haberlo, contacte nuestro Servicio al Cliente.


15. ¿Cómo son clasificados mis depósitos en la cuenta EFS?
Depósitos en su cuenta EFS son clasificados como compras en el extracto de su tarjeta de crédito.


16. ¿No he recibido aún mi número PIN y deseo retirar dinero?      Usted debería haber recibido su número PIN en su correo electrónico después de haberse registrado como miembro de nuestro casino. Si no recibió el número o lo perdió, entre en contacto con nuestro Servicio al Cliente.


17. ¿Cuánto puedo depositar en mi cuenta con la tarjeta de crédito?
EFS Caribbean aceptará 5 depósitos hasta un total de $1000.00 dólares (USD) en un período de 24 horas. Existe además un límite mensual de $4000.00 dólares (USD). Por cualquier duda referente a sus límites, contacte nuestro Servicio al Cliente.

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