RESOLVIENDO PROBLEMAS

La Internet ofrece una oportunidad única para que las personas alrededor del mundo tengan acceso a información de cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo no es un sistema perfecto. Ocasionalmente puede experimentar demoras, fallas de red, y otros eventos que pueden afectar su juego en línea. Esto es inevitable. Sin embargo nuestros programas de juego están diseñados para que en el caso que exista una pérdida de información, su dinero no se pierda. Aquí están listados algunos de los problemas más comunes que pueden experimentar nuestros clientes: 

1. No puedo descargar el casino; se detiene la descarga parcialmente.
2. Descargué el casino, pero no se instala correctamente.
3. Instalé el juego, pero no se ejecuta.
4. Instalé el juego, pero aparece  "experiencing server problems".
5. No consigo pasar a través del “firewall” de mi red.
6. Estoy usando AOL y no puedo conectarme.
7. No consigo ingresar con mi nombre de usuario y contraseña.
8. La pantalla se pone negra y después se desconecta.
9. Después de ingresar mi nombre de usuario y contraseña, un mensaje aparece diciendo "internal error #1" y el casino se apaga.
10. El servidor entró en mantenimiento en el medio de una apuesta. ¿Qué sucede con mi dinero?
11. El juego se congeló y no pude salir. He tenido que reiniciar. ¿Que sucede ahora?
12. Algo sucedió durante mi juego que no debería haber pasado. Ustedes me deben más / menos dinero (rara vez recibimos de este último. ¡Pero nunca se sabe!).

PREGUNTAS

1. No puedo acabar la descarga del casino; se detiene la descarga.
Asegúrese al descargar que elige “save to disk” en lugar de “open from current location”.

Asegúrese que tiene suficiente espacio en su disco duro. Necesita cerca de seis megabytes libres para descargar el casino.

Si está utilizando un MODEM, puede tomar una hora (a 14.4 kb/s) la descarga, y si encuentra “congestión” en la red puede perder la conexión. Intente tarde en la noche o de mañana temprano, que es cuando hay menos tráfico. Puede inclusive querer instalar un administrador de descarga del tipo NetZip o SmartDownload, que permite resumir una descarga incompleta, en lugar de tener que comenzar desde el principio.

2. Descargué el Casino, pero no se instala correctamente.
Asegúrese que tiene suficiente espacio para instalar el juego. El Casino comprimido ocupa unos ocho MB de su disco duro, y son necesarios otros ocho MB para los archivos temporarios de instalación.

Asegúrese que está usando Windows 95, 98 o NT, con el Service Pack 3 o superior.

Existe la posibilidad de que la descarga esté incompleta. El archivo deberá ser de aproximadamente 5 MB. Si es menor de 4.8 MB, es probable que se perdiesen datos. Intente descargarlo de nuevo.

3. Instalé el juego, pero no se ejecuta.
Si obtiene una pantalla negra o parpadeante puede que no tenga DirectX. Nuestro programa requiere de DirectX para funcionar. Si no lo tiene lo puede obtener desde nuestro sitio Web, o desde www.microsoft.com.


4. Instalé el juego, pero dice "experiencing server problems".
Ocasionalmente uno o más de nuestros servidores se desconectan temporalmente. En estos casos el programa buscará un servidor de respaldo. Esto puede tomar un minuto, por lo que le pedimos paciencia. Es posible, además, que el juego no encuentre servidores disponibles debido a congestión en la red. Inténtelo nuevamente en algunos minutos; el problema es solo temporal.


5. No consigo pasar a través del “firewall” de mi red.
Muchas personas se conectan desde el trabajo utilizando su red, algunas de las cuales contienen “firewalls”. Los “firewalls” impiden a nuestro programa de conectarse con nuestros servidores seguros, y la única forma de establecer una conexión es deshabilitar el “firewall”.


6. Estoy usando AOL y no consigo conectarme.
Los usuarios de AOL (o cualquier otro servicio en línea) deben tener instalado TCP/IP. Entre en contacto con el Servicio al Cliente de AOL, y solicite que lo instalen.


7. No consigo ingresar con mi nombre de usuario y contraseña.
Asegúrese de digitar su nombre de usuario y contraseña exactamente de la misma manera cada vez. Ellos son sensibles a mayúsculas y minúsculas, por lo que debe digitar como lo hizo originalmente.

Si tiene cuentas con más de un casino en línea, asegúrese de estar usando la cuenta correcta para Cyber Time Games Casino. Su cuenta es específica para el casino donde la abrió.

Si creó una cuenta en “Juego Real” no funcionará en “Juego por Diversión” y viceversa. Debe tener cuentas separadas para las dos áreas diferentes.

8. La pantalla se pone negra y después se desconecta.
Remueva todas los archivos .tmp de su directorio c:\. Utilice “Buscar” para encontrarlos y elimínelos, a menos que su sistema le diga que son archivos de programa. Si el problema persiste, se puede deber a la versión de Direct X instalada en su sistema. Si su versión es inferior a 5.0, actualizar la versión solucionará el problema. Haga clic en este enlace: Direct X 5


9. Después de ingresar mi nombre de usuario y contraseña, un mensaje aparece diciendo  "internal error #1" y el casino se apaga.
Intente ingresar de nuevo. Si obtiene el mismo mensaje, su cuenta debe haber sido salvada durante un juego justo antes de una caída de la red u otra interrupción. Entre en contacto con nuestro Servicio al Cliente y ellos solucionarán el problema.


10. El servidor entró en mantenimiento en el medio de una apuesta. ¿Qué sucede con mi dinero?
Nuestro programa en línea transmite todos los datos en un proceso de dos pasos, lo que significa que no hay modificaciones en su balance hasta haber recibido confirmación de ambas partes. Si hay una interrupción en el medio de una apuesta, su apuesta le es devuelta y su balance restaurado.


11. El juego se congeló y no pude salir. He tenido que reiniciar. ¿Qué sucede ahora?
Ocasionalmente el juego se congela porque está esperando información del servidor y la conexión se ha perdido. Presione Alt-Tab o Alt-Esc para salir del juego y reingrese en Windows. Luego cierre el juego minimizado al pie de la pantalla.


12. Algo sucedió durante mi juego que no debería haber pasado. Ustedes me deben más / menos dinero (rara vez recibimos de este último. ¡Pero nunca se sabe!).
Haga una “toma de pantalla” de la apuesta en cuestión: dentro del juego presione “Alt-Print Screen” para capturar la imagen. Luego salga del juego y diríjase al Paint o algún otro procesador de imágenes. Guarde la imagen como un bitmap (.bmp) y llame a nuestro Servicio al Cliente. Ellos pueden mirar la imagen y responder cualquier duda que usted tenga.

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